有些（xiē）日子没更新博客了，中间隔了（le）一个坏周末的样子。shit happens alright.

今天（tiān）是正经开始宅在家中（zhōng）的第一天，有些百爪（zhǎo）挠心，身心还不（bú）大适（shì）应（yīng）叭，一整天站（zhàn）不是坐不是（shì）的，眼下（xià）依靠些（xiē）酒精与B.B.King的布鲁斯才略感安心。话说（shuō）接（jiē）下来两天便会有面试了，快是（shì）快了点，不过我也确实没有做宅（zhái）上几个月的打算（suàn）；空闲时间足（zú）够自己做做阶段总结、看几本一直没空去读的书就好喽。想想看（kàn）刚刚进（jìn）入Web行当的时候，也是这样的时季（jì），终日寻寻觅觅，揣（chuāi）着自己单薄稚（zhì）嫩的“设计案例”四处奔（bēn）走，回到家吭哧吭哧的琢磨人家布置的家（jiā）庭（tíng）作业...7年（nián）过去了，却仍像是（shì）能闻到那时（shí）空气（qì）里的（de）味道一样。

不感了个慨了。呈上本周的译文一篇。最初看到原文时，认（rèn）为（wéi）是关（guān）于界（jiè）面当（dāng）中反馈机制设计的文章，类似“为用户的操作（zuò）提（tí）供正面反馈（kuì）”这样；读下（xià）来（lái）发现是（shì）相对来说高（gāo）一（yī）个层（céng）面的（de）主题；一（yī）起看看叭=)

这（zhè）里进入（rù）译文（wén）。无论你在设（shè）计怎样的（de）产（chǎn）品，总会涉及到“用户行为与（yǔ）反馈效应（yīng）”这样的循环。很（hěn）多时候，良（liáng）好而有效的“反馈循环(feedback loop)”是决定一款产品能否（fǒu）取（qǔ）得（dé）成功的重要（yào）因素（sù）。本文（wén）中（zhōng），我们来一起看一看（kàn），怎样通（tōng）过精心（xīn）打造的反馈循环对用（yòng）户（hù）行为（wéi）产生影响。

什么是（shì）反馈循环

反馈循（xún）环由以（yǐ）下几个环节组成：

一个人发起行（háng）为
该行为产生一个或多个效应
其（qí）中一些（xiē）重要的效应会以某（mǒu）种方式反馈给行为发（fā）起人
行为发起人根据收到（dào）的反（fǎn）馈（kuì）继续（xù）产（chǎn）生新（xīn）的行为，规律的（de）如此循环下去

“反馈循环”在我们的现实生活中是无处不在的（de），它可（kě）以揭（jiē）示出（chū）人们是否做（zuò）了正确的选择。一个人（rén）吃了不（bú）好的（de）东西会觉得恶心难受（shòu），并在未来产（chǎn）生排斥（chì）行为；而吃了好的东（dōng）西（xī）则（zé）会感到（dào）幸福（fú）香（xiāng）甜。如果你善待（dài）他（tā）人，而对方也以同样的方式（shì）进行（háng）反馈，你（nǐ）就会觉（jiào）得（dé）很开心；如果一（yī）个人损害自（zì）己的身体，身体就会出问题——我们的大脑似乎就（jiù）是有一（yī）套这（zhè）样的奖惩（chéng）机（jī）制。

除了这（zhè）些自（zì）然的反馈循环以外，“人造”的（de）例（lì）子（zǐ）也不（bú）胜枚举。我们参加考试，基于自己对知识的掌握程度获取相（xiàng）应的成绩，对自己接下来的学习（xí）进行指导调整；我们在（zài）社交网站中更新自（zì）己的状态，得到他人的“赞”或是评论，获取存（cún）在感（gǎn）和认同感，产生（shēng）继续发布（bù）内容的欲望，等等（děng）。

那么接下（xià）来就（jiù）让我们就一起深入挖掘（jué）一下产品当中的反（fǎn）馈（kuì）循环叭。

探索产品中的基本反馈循环

首（shǒu）先我（wǒ）们（men）需要识（shí）别出产品当中（zhōng）的反馈循环，看看有哪些规律性的（de）“行为-反馈”循环（huán）是（shì）用户需要（yào）参与到的。

很多社交应用都有一（yī）套最（zuì）基本的反馈（kuì）循环（huán）：用户发布内容，其他（tā）用户（hù）看（kàn）到这些内容，点击“喜（xǐ）欢（huān）”，然后po主（zhǔ）发现自己的（de）内容被认可，产生继续发布的动力。

另外一些（xiē）类（lèi）型的反馈循环看上则（zé）没有这么直观。以Yelp为例，一家酒店提供餐（cān）饮服务，更好的服（fú）务（wù）通常可以带来更（gèng）好的点评；顾客们用餐之（zhī）后来到Yelp发表（biǎo）点评，而这些点评内容本身又会得到来（lái）自其他用户的（de）评价(通过“有用”、“有点意思”、“酷”一类的（de）按钮)。一部（bù）分发表了足够（gòu）数量点评（píng）的（de）用户还会享有某些“特权”，例（lì）如（rú）参加（jiā）派对或是成（chéng）为“Yelp精英”。这些反（fǎn）馈循环都是经过良好设计的，它们可以有（yǒu）效的让用户（hù）黏（nián）着在网站当中，持续的发布内容——这对于Yelp、商家还有（yǒu）用户自身都是有价值的。

试着在你的产（chǎn）品（pǐn）中找到这类“用户行为（wéi）与反馈效应”的循环，列个清单出来。它们涉及（jí）到的范围可能很广（guǎng），包括（kuò）数字（zì）世界与现实（shí）世界中的信息沟通、线上线下的人际互动等等，另外在时（shí）间方面也可（kě）能具有很大的跨度。仔细观察那些用户（hù）产生行（háng）为并触发信息传递的环节，那些用（yòng）户彼（bǐ）此之（zhī）间或是用户与网站本身进行直接、间接交流的环节，这些都（dōu）是（shì）孕育反馈循环的肥沃（wò）土壤。

增强与改进

在（zài）你列出的清单中找出最重要（yào）的、与（yǔ）产品核心价（jià）值（zhí）关系（xì）最密切的反馈循环，试着从以下几点入手进行增强（qiáng）或改（gǎi）进：

速度（dù）
可量（liàng）性
目标上下（xià）文（wén）
与动机（jī）的关联性

1.速（sù）度

太（tài）慢了（le）！

问题：反馈效应呈现出来的越（yuè）慢，对于用户下一步行为（wéi）决策的影响力就越低。

也就（jiù）是所谓的“及（jí）时性”的问题。举个例子，用（yòng）户在金融类型（xíng）的（de）产品中产生投资行为后，也许要花上几年（nián）时间才（cái）能（néng）看到最后（hòu）的盈亏结果，这就是一（yī）种（zhǒng）典型的慢反馈（kuì）。

解决方案：尽快输出反馈效应，缩短循环（huán）。一方（fāng）面，你（nǐ）可以试着提升反馈效（xiào）应的输出效（xiào）率；另外，在确实无法减（jiǎn）少等待时间的情况下（xià），也可（kě）以尝试采用模拟（nǐ）的方式，在用（yòng）户（hù）做出实际行（háng）为之（zhī）前就提供反馈效果供其参考；只要模拟（nǐ）出来的反馈效果是有（yǒu）理可依而非凭空捏（niē）造的，便会具有一定的影响效（xiào）力（lì）。譬如前（qián）面提（tí）到的投资行为，在用户选定（dìng）某个投资对象之后、执行投资决策（cè）之前的这（zhè）个环节当中，可以基于他们的投资（zī）额度及实际市场规律等方面因素提供模拟的收益结果，让用户对投资之后会（huì）发生的状况（kuàng）有（yǒu）一（yī）个大致的了解，以（yǐ）辅（fǔ）助他们（men）进行决策。

ReadyForZero的（de）做法是（shì）个不错的例子。他们提供的工具（jù）可以帮助人们管理和偿（cháng）还自（zì）己的债（zhài）务。在图所示的这（zhè）个环节中（zhōng），我们可以看到，该工（gōng）具（jù）能够根据用户选择（zé）的支（zhī）付计划（huá）来即时的计算出（chū）未来几年的债务偿还详情（qíng），包括总额、节省（shěng）出的时（shí）间和金（jīn）钱数量等等（děng），让用户在决策（cè）之前心知肚明，安心的选择（zé）对自己最（zuì）合适（shì）的方案。

移动应（yīng）用的推送机制也是一种很有（yǒu）代表性（xìng）的快速（sù）反馈形式。当你在（zài）Instagram、Facebook或Twitter上发布一条内容之后，关（guān）注（zhù）者的（de）手机很快就会收到一（yī）条推送提（tí）示（shì），这是（shì）很强（qiáng）大的反馈（kuì）循环。一定（dìng）要试着在（zài）合适的产品中以合适的方（fāng）式运用好推（tuī）送（sòng）机制。

而相（xiàng）反，有些（xiē）时候，慢反馈循环才是某些类型的产品真正需要（yào）的；对于这类产品来说，降低用户对（duì）反馈效应（yīng）的感知是（shì）非常（cháng）重要的（de）。我们来看（kàn）一个线下世（shì）界当中的例子：信用卡。这些小卡片正是通过减缓（huǎn）一个痛苦的反馈循环来（lái）帮助银行赚取巨额利（lì）润的——消（xiāo）费者从皮夹子里掏出自己（jǐ）的（de）血汗钱，反复抉（jué）择，然后（hòu）换取想（xiǎng）得到的东西；花光之后（hòu），还必须再到银行取（qǔ）上那么一打。信用（yòng）卡有效的延迟了负面反馈，让你在消费（fèi）时畅快淋漓，每个月（yuè）只在收到账单的（de）时候才焦虑（lǜ）那么一下（xià）；即使在这个焦（jiāo）虑的环节，你仍然（rán）可以选择进一步延（yán）迟（chí）负面（miàn）反（fǎn）馈，只偿还（hái）最低（dī）限额；而银行也可以因为你的这种（zhǒng）自我（wǒ）安慰而赚取（qǔ）更多的利（lì）息。

2.可量性（xìng）

相比（bǐ）之下如何？

问题（tí）：含（hán）糊不（bú）清（qīng）、无法量化的反馈效应难以成为下一（yī）步行为决（jué）策的依据（jù）。

举个例子来说，“摄取营养”这件事在反馈效（xiào）应方面（miàn）就是出了（le）名的（de）含糊。人们怎么知道他们吃（chī）的不（bú）错？如果你告诉他们，刚刚（gāng）吃的东西并不（bú）健康，那（nà）么这东西到底有多不健康？如果反馈效应能够以一种与现实相关联的、可量（liàng）化的方式呈现出来，那么就会好理解的（de）多，并且可以对人们的（de）饮食行为起到实（shí）打（dǎ）实的（de）指导（dǎo）作用（yòng）。营养标签就是为此而生的，通过它，人们（men）可（kě）以了解到吃一个苹果能够摄取哪些好东（dōng）西，吃（chī）一坨培根会带来怎样的问题，等等。

解决方案：就（jiù）像饮（yǐn）食方（fāng）面的营养标签，我们也要在（zài）产品中以可量化的方（fāng）式向用（yòng）户输（shū）出反馈。不妨（fáng）尝（cháng）试一些可视化的（de）、有（yǒu）可比性的呈现方式，因（yīn）为人类的大脑比（bǐ）较善（shàn）于对有形事物的大小、位置等方面的属性进行（háng）比较（jiào）。

Klout便是在自己的（de）产品当中（zhōng）通过“Klout得分”来呈现用（yòng）户的社会影响力的，它充分体（tǐ）现了“可量化”、“可视化”对于信息（xī）传达的重要性。

这（zhè）种方式是（shì）蛮（mán）有意思的，不过（guò）必须承认（rèn），它所（suǒ）基于的也只是一系（xì）列相（xiàng）对（duì）有限（xiàn）的（de）“社交指标”，例如收到的鲜花数、被（bèi）赞的次（cì）数、被评（píng）论或是转发的数（shù）量等等；对（duì）于“社会影响（xiǎng）力”这样的概念来说，这（zhè）些指标还无法（fǎ）做到足够（gòu）可信，最（zuì）终（zhōng）的反馈结果很难准确（què）的（de）反映出实际情况。

回头看（kàn）看之前的ReadyForZero案例。如果只是告诉用户，他们一共需要偿还15万美金，这与告（gào）诉（sù）他们“你需要还很多很多钱”没什么（me）区别，因为这样（yàng）一个总额（é）虽然明确，却很难给人一种（zhǒng）切（qiē）身的、容易感知的概念（niàn）。不妨同时告诉用户他们每天需要偿（cháng）还（hái）多（duō）少（shǎo）钱，这样，用户（hù）就可以将（jiāng）这个金（jīn）额与他们的日常消费进行（háng）比较，例如咖啡或午餐等，从而对信息产生更清晰的认知，便（biàn）于进一步（bù）选择还款（kuǎn）方案。

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